خدمة العملاء
الأسئلة الشائعة
إجابات واضحة لمساعدتك في اختيار مستلزمات طفلك والتسوق من الليبية والعناية بمنتجاتك.
كيف أختار المنتج المناسب؟
راجعي الموديل والسعة والمقاس والعمر المناسب في صفحة المنتج وعلى العبوة. اختاري الخيار المطلوب قبل إضافة المنتج إلى السلة.
هل يمكن اختيار خيارات المنتج من المتجر مباشرة؟
نعم. اختاري المقاس أو السعة المتاحة من بطاقة المنتج، وسيتحدث السعر والصورة وفقًا لاختيارك.
كيف أطلب من المتجر؟
أضيفي المنتجات إلى السلة، ثم اضغطي على أيقونتها لمراجعتها في اللوحة الجانبية. اختاري إتمام الطلب لإدخال بيانات التوصيل والدفع.
ما الفرق بين السعر الأصلي وسعر التخفيض؟
الأسعار معروضة بالجنيه المصري. المبلغ المشطوب هو السعر الأصلي، والمبلغ الأقل المميز هو سعر التخفيض. راجعي الإجمالي النهائي عند إتمام الطلب.
ما طرق الدفع المتاحة؟
استخدمي طرق الدفع المتاحة حاليًا عند إتمام الطلب واتبعي التعليمات الظاهرة. لا تشاركي الرقم السري للبطاقة أو المحفظة أو رمز التحقق مع أي شخص يدّعي أنه من خدمة العملاء.
إلى أين يتم التوصيل وما تكلفته؟
أدخلي عنوان التوصيل عند إتمام الطلب للاطلاع على الخيارات والرسوم المتاحة. يظهر أي عرض توصيل منطبق في إجمالي الطلب قبل تأكيد الشراء.
هل يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه أو متابعته؟
احتفظي بتأكيد الطلب وتواصلي معنا مع ذكر رقمه. سنراجع حالة التجهيز والشحن ونوضح الخيارات المتاحة. ويمكن لأصحاب الحسابات مراجعة صفحة حسابي أيضًا.
كيف أنظف المنتجات وأعتني بها؟
اتبعي التعليمات الخاصة بالموديل نفسه. ليست كل الأجزاء مناسبة للغلي أو الميكروويف أو غسالة الصحون. افحصي المنتجات قبل الاستخدام واستبدلي الأجزاء التالفة أو المستهلكة.
هل يمكن إرجاع المنتج؟
يمكن إرجاع السلع المؤهلة خلال 14 يومًا من الاستلام، مع مراعاة استثناءات قانون حماية المستهلك المصري. وللسلع المعيبة حقوق مستقلة، منها الإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا. تواصلي معنا مع ما يثبت الشراء.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب؟
تواصلي معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور واضحة إن توفرت. احتفظي بالمنتج وعبوته حتى نرتب الحل المناسب. فتح العبوة لا يسقط الحقوق القانونية المتعلقة بالمنتج المعيب.
